RÜCKGABE-, UMTAUSCH- UND REKLAMATIONSRICHTLINIE

Die vorliegende Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Reklamationen in Bezug auf Produkte fest, die über den Online-Shop erworben wurden.

Der Online-Shop ist Eigentum von:

Eidenberger Gärten GmbH

Handelsregister: Amtsgericht Passau, HRB 12809

Geschäftsanschrift:

Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland

Telefon: +49 851 0247269

E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über den Online-Shop getätigt werden, und beschränkt oder schließt die gesetzlich anerkannten Rechte der Verbraucher nicht aus.

1. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEFRIST

Wenn der Kunde rechtlich als Verbraucher gilt und der Vertrag dem Widerrufsrecht unterliegt, kann er den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Darüber hinaus bietet Eidenberger Gärten GmbH eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen an, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

Bei Kaufverträgen beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an dem Produkt erlangt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde Eidenberger Gärten GmbH seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung vor Ablauf der entsprechenden Frist mitteilen.

Die Mitteilung kann erfolgen über:

E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com

Der Kunde kann auch jede andere eindeutige Erklärung verwenden, mit der er seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags erklärt.

2. RÜCKGABE DES PRODUKTS

Nach Mitteilung der Rückgabe oder des Widerrufs muss der Kunde das Produkt innerhalb der entsprechenden Frist zurücksenden.

Um von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen Gebrauch zu machen, muss sich das Produkt in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt versendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben und prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Der Kunde haftet für jede Wertminderung des Produkts, die auf eine über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.

3. BEDINGUNGEN FÜR DAS ZURÜCKGESANDTE PRODUKT

Die von Eidenberger Gärten GmbH vertriebenen Produkte sind neue Produkte.

Bei Rückgaben innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen wird empfohlen, das Produkt in bestmöglichem Zustand zurückzusenden, vorzugsweise mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Handbüchern und allen sonstigen Bestandteilen, die in der Bestellung enthalten waren.

Das Fehlen der Originalverpackung berührt als solches nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, sofern diese anwendbar sind.

Produkte, die eine Vertragswidrigkeit, einen Mangel oder einen Versandfehler aufweisen, unterliegen unabhängig von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe den entsprechenden gesetzlichen Rechten.

4. RÜCKSENDEADRESSE

Produkte, die zurückgesendet werden müssen, sind an folgende Adresse zu senden:

Eidenberger Gärten GmbH

Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland

Um die Zuordnung der Rücksendung zu erleichtern, wird empfohlen, Folgendes beizulegen:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• Kontaktdaten;
• Informationen im Zusammenhang mit der Rückgabe.

Der Kunde sollte den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Bei Ausübung des Widerrufsrechts aufgrund einer Entscheidung des Kunden trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die geltenden gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Eidenberger Gärten GmbH erhebt keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren für den Eingang einer Rücksendung.

Wenn die Rückgabe auf ein mangelhaftes, falsches, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt zurückzuführen ist, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten von Eidenberger Gärten GmbH übernommen.

6. ERSTATTUNG

Bei einem wirksamen Widerruf führt Eidenberger Gärten GmbH die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen durch.

Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.

Der Kunde muss die erforderlichen Bankdaten bereitstellen, damit die Erstattung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung den Betrag der Produkte sowie die entsprechenden Lieferkosten für die von Eidenberger Gärten GmbH angebotene günstigste Standardversandart.

Eidenberger Gärten GmbH kann die Erstattung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, zurückhalten, bis die zurückgesendeten Produkte erhalten wurden oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Dem Kunden entstehen für die Durchführung der Erstattung per Banküberweisung keine Kosten.

7. UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Eidenberger Gärten GmbH akzeptiert den Umtausch von Produkten.

Der Kunde kann einen Umtausch beantragen, indem er sich an Eidenberger Gärten GmbH wendet über:

E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com

Telefon: +49 851 0247269

Der Umtauschantrag sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• gekauftes Produkt;
• gewünschtes Ersatzprodukt;
• Kontaktdaten.

Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Wenn der Umtausch aufgrund eines mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten von Eidenberger Gärten GmbH übernommen.

Wenn der Umtausch auf Wunsch des Kunden erfolgt und kein Mangel oder keine Vertragswidrigkeit vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Umtausch eines Produkts beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

8. PERSONALISIERTE ODER NACH MASS ANGEFERTIGTE PRODUKTE

Wenn ein Produkt nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Diese Umstände werden dem Kunden gegebenenfalls vor der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts.

9. MANGELHAFTE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE

Wenn das erhaltene Produkt einen Mangel oder Schaden aufweist, nicht vertragsgemäß ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kann der Kunde die ihm nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehenden Rechte ausüben.

Eidenberger Gärten GmbH haftet für Vertragswidrigkeiten der Produkte im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Je nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen kann der Kunde insbesondere Folgendes verlangen:

• Reparatur;
• Ersatz;
• Minderung des Preises;
• Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

10. EINREICHUNG VON REKLAMATIONEN

Reklamationen können per E-Mail eingereicht werden:

kontakt@eidenberger-gärten.com

Zur Erleichterung der Bearbeitung wird empfohlen, folgende Angaben beizufügen:

• Vor- und Nachname;
• Kontaktdaten;
• Bestellnummer;
• betroffenes Produkt;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts, sofern diese hilfreich sind;
• vom Kunden gewünschte Lösung.

Das Fehlen der Originalverpackung oder des ursprünglichen Kaufbelegs verhindert als solches nicht die Ausübung der gesetzlichen Verbraucherrechte, wenn der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann.

11. WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wenn das Produkt offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, muss der Kunde Eidenberger Gärten GmbH so schnell wie möglich über den Vorfall informieren.

Es wird empfohlen, Folgendes bereitzustellen:

• Fotos der Verpackung;
• Fotos des Produkts;
• Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens;
• vom Transportunternehmen bereitgestellte Informationen.

Die Mitteilung des Vorfalls erleichtert dessen Bearbeitung, schränkt jedoch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

12. FEHLER BEI DER BESTELLUNG

Wenn der Kunde ein anderes Produkt als das in seiner Bestellung angegebene erhält, muss er sich an Eidenberger Gärten GmbH wenden.

Eidenberger Gärten GmbH wird den Vorfall prüfen und die erforderlichen Anweisungen zur Lösung des Problems bereitstellen.

Wenn der Fehler von Eidenberger Gärten GmbH verursacht wurde, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten vom Unternehmen übernommen.

13. KOSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT NICHT VERTRAGSGEMÄSSEN PRODUKTEN

Wenn sich eine Reklamation auf eine Vertragswidrigkeit bezieht, die durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen abgedeckt ist, muss der Verbraucher die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Kosten nicht übernehmen.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz erforderlich ist, werden die notwendigen Kosten zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts von Eidenberger Gärten GmbH gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.

14. AUFBEWAHRUNG VON UNTERLAGEN

Dem Kunden wird empfohlen, Folgendes aufzubewahren:

• Bestellbestätigung;
• Zahlungsnachweis;
• Rechnung oder Kaufbeleg;
• mit Eidenberger Gärten GmbH geführte Kommunikation;
• Fotos im Zusammenhang mit einem Vorfall;
• Versandnachweis einer Rücksendung.

Diese Unterlagen können die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation erleichtern.

15. UNVERZICHTBARE RECHTE DES VERBRAUCHERS

Die Bestimmungen dieser Richtlinie bezwecken nicht, die Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu verringern, die Verbrauchern durch zwingend anwendbare gesetzliche Vorschriften eingeräumt werden.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer zwingend anwendbaren gesetzlichen Bestimmung hat die entsprechende gesetzliche Regelung Vorrang.

16. KONTAKT

Für Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Erstattungen, mangelhaften Produkten oder Reklamationen:

Eidenberger Gärten GmbH

Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Passau, HRB 12809

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E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com

Website: https://eidenberger-garten.com/

Stand: Juli 2026