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FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1. Welche Zahlungsmethode ist verfügbar?
Bestellungen können ausschließlich per Banküberweisung bezahlt werden.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Durchführung der Überweisung.
Die Bestellung wird erst vorbereitet, nachdem Eidenberger Gärten GmbH den Eingang und die ordnungsgemäße Zuordnung der Zahlung überprüft hat.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder nicht eindeutig zugeordnet werden kann, bleibt die Bestellung ausstehend, bis der Zahlungseingang bestätigt werden kann.
2. Welche Produkte bietet Eidenberger Gärten GmbH an?
Eidenberger Gärten GmbH ist auf den Online-Verkauf von Produkten für Garten und Zuhause spezialisiert.
Das Unternehmen konzentriert sich darauf, praktische, funktionale und zugängliche Lösungen anzubieten, damit Kunden ihren Garten und ihr Zuhause mit Produkten gestalten können, die nach Qualität und Zuverlässigkeit ausgewählt wurden.
Die jeweils verfügbaren Produkte, deren Eigenschaften, Preise und Verfügbarkeit werden direkt auf den entsprechenden Produktseiten angezeigt.
3. Wohin liefert Eidenberger Gärten GmbH?
Eidenberger Gärten GmbH liefert ausschließlich innerhalb des gesamten deutschen Hoheitsgebiets.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene vollständige und korrekte Lieferadresse.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
4. Ist die Lieferung kostenlos?
Ja.
Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist vollständig kostenlos.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Bestellungen an, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Versandkosten: 0 €
5. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt 0 Werktage.
Sobald die Bestellung bestätigt und der Zahlungseingang überprüft wurde, wird die Bestellung normalerweise noch am selben Werktag vorbereitet, sofern:
- das Produkt verfügbar ist;
- die Bestellung ordnungsgemäß erfasst wurde;
- die Zahlung eingegangen und überprüft wurde;
- kein Umstand vorliegt, der die Vorbereitung verhindert.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
In außergewöhnlichen Fällen kann die Vorbereitung aufgrund der Produktverfügbarkeit, besonderer Eigenschaften der Bestellung oder betrieblicher Umstände länger dauern.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 1 bis 7 Werktage ab Bestätigung und Überprüfung der Zahlung.
Dieser Zeitraum umfasst die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung der Bestellung.
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt 0 Werktage. Nach der Vorbereitung wird die Bestellung über den entsprechenden Transportdienst versendet.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von der Lieferadresse, dem Transportdienst und den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können beispielsweise durch Transportprobleme, ungünstige Wetterbedingungen, logistische Unterbrechungen, Streiks oder höhere Gewalt beeinflusst werden.
7. Was passiert bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen?
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Bestellung und Zahlung an einem Werktag bestätigt wurden, beträgt die übliche Vorbereitungszeit 0 Werktage.
Die geschätzte Lieferzeit von 1 bis 7 Werktagen wird unter Berücksichtigung der entsprechenden Werktage berechnet.
8. Erhalte ich eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung?
Sobald die Bestellung vorbereitet wurde, wird sie über den entsprechenden Transportdienst versendet.
Wenn der verwendete Transportdienst eine Sendungsverfolgung ermöglicht, kann Eidenberger Gärten GmbH dem Kunden eine Sendungsnummer oder entsprechende Tracking-Informationen zur Verfügung stellen.
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt vom jeweiligen Transportdienst und der verwendeten Versandart ab.
9. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Wenn der Empfänger bei der Zustellung nicht verfügbar ist, kann der Transportdienst einen erneuten Zustellversuch durchführen oder Anweisungen für eine erneute Zustellung bereitstellen.
Der Kunde muss die vom Transportdienst mitgeteilten Anweisungen befolgen, um die Zustellung abzuschließen.
10. Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Wenn der Kunde rechtlich als Verbraucher gilt und das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann er den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an dem Produkt erlangt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch freiwillige Rückgabebedingungen von Eidenberger Gärten GmbH nicht eingeschränkt.
11. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen?
Der Kunde kann seinen Widerruf oder seine Rückgabe per E-Mail mitteilen:
E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht muss die Mitteilung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen erfolgen.
Der Kunde sollte insbesondere folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- relevante Informationen zum Produkt;
- Informationen zur Bestellung.
Für die Bearbeitung der Anfrage kann Eidenberger Gärten GmbH zusätzliche Informationen anfordern, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
12. Wohin muss ich das Produkt zurücksenden?
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Eidenberger Gärten GmbH
Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland
Zur leichteren Zuordnung der Rücksendung wird empfohlen, die Bestellnummer, den Namen des Kunden und die Kontaktdaten beizulegen.
Der Kunde sollte außerdem den Versandnachweis der Rücksendung aufbewahren.
13. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts aufgrund einer Entscheidung des Kunden trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Eidenberger Gärten GmbH erhebt keine Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren für die Bearbeitung einer Rücksendung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
14. Wie muss das zurückgesendete Produkt beschaffen sein?
Bei einer Rückgabe sollte das Produkt in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand zurückgesendet werden.
Das Produkt sollte ordnungsgemäß geschützt verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Kunde darf das Produkt nur so weit handhaben und prüfen, wie dies erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei einer über dieses Maß hinausgehenden Nutzung kann der Kunde für eine dadurch entstandene Wertminderung verantwortlich sein.
Die Originalverpackung, das Zubehör, die Handbücher und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch ein.
15. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem wirksamen Widerruf oder einer akzeptierten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
Der Kunde muss daher die für die Rückerstattung erforderlichen Bankdaten bereitstellen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann Eidenberger Gärten GmbH die Rückerstattung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind; oder
- der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Für die Rückerstattung per Banküberweisung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
16. Werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Da Eidenberger Gärten GmbH für Lieferungen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten berechnet, beträgt der vom Kunden für die ursprüngliche Lieferung gezahlte Versandkostenanteil:
0 €
Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Erstattung der entsprechenden Lieferkosten.
17. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja.
Eidenberger Gärten GmbH kann den Umtausch von Produkten akzeptieren, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts und der geltenden Bedingungen.
Der Umtausch kann per E-Mail beantragt werden:
E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com
Der Kunde sollte folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gekauftes Produkt;
- gewünschtes Ersatzprodukt;
- Kontaktdaten.
Wenn der Umtausch aufgrund eines mangelhaften, falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts erfolgt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
18. Was passiert, wenn ich ein defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalte?
Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kann der Kunde die ihm nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehenden Rechte ausüben.
Je nach den Umständen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Minderung des Preises;
- Rücktritt vom Vertrag.
Eidenberger Gärten GmbH berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
19. Was muss ich tun, wenn mein Paket während des Transports beschädigt wurde?
Wenn das Produkt offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, sollte der Kunde Eidenberger Gärten GmbH so schnell wie möglich kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Reklamation können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos des Produkts;
- Informationen des Transportdienstes.
Es wird empfohlen, die beschädigte Verpackung aufzubewahren und den Schaden nach Möglichkeit gegenüber dem Transportdienst zu dokumentieren.
Das Fehlen eines entsprechenden Vermerks beim Transportdienst führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Verbraucherrechte.
20. Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt erhalte?
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhält als dasjenige, das in seiner Bestellung angegeben wurde, muss er Eidenberger Gärten GmbH kontaktieren.
Die Reklamation kann per E-Mail an:
kontakt@eidenberger-gärten.com
erfolgen.
Eidenberger Gärten GmbH wird den Vorgang prüfen und die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems einleiten.
Wenn der Fehler von Eidenberger Gärten GmbH verursacht wurde, werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten entsprechend den geltenden Vorschriften behandelt.
21. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde Eidenberger Gärten GmbH kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
22. Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- gekaufte Produkte;
- Mengen;
- Preise;
- Gesamtbetrag;
- Lieferadresse;
- Informationen zur Zahlung;
- Informationen zur Lieferung.
23. Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig ist?
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Die Lieferdaten können insbesondere folgende Angaben umfassen:
- Vor- und Nachname;
- Straße und Hausnummer;
- Ort;
- Postleitzahl;
- Bundesland;
- Land;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse, sofern für die Lieferung erforderlich.
Wenn die Angaben falsch oder unvollständig sind und dadurch die Zustellung erschwert wird, kann Eidenberger Gärten GmbH den Kunden kontaktieren, um die erforderlichen Informationen anzufordern.
24. Was passiert bei einem Verlust oder einem Problem während des Transports?
Bei Verlust eines Pakets, einer falschen Lieferung oder einem anderen transportbezogenen Vorfall kann sich der Kunde an Eidenberger Gärten GmbH wenden.
Zur Bearbeitung werden insbesondere folgende Angaben empfohlen:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Lieferadresse;
- Beschreibung des Vorfalls.
Eidenberger Gärten GmbH wird gegebenenfalls die erforderlichen Schritte mit dem zuständigen Transportdienst einleiten.
25. Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja.
Wenn ein Produkt nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Ein solcher Ausschluss wird dem Kunden gegebenenfalls vor der Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben davon unberührt.
26. Welche Unterlagen sollte ich aufbewahren?
Es wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:
- Bestellbestätigung;
- Zahlungsnachweis;
- Rechnung oder Kaufbeleg;
- Kommunikation mit Eidenberger Gärten GmbH;
- Fotos bei einem Transportschaden oder sonstigen Vorfall;
- Versandnachweis einer Rücksendung.
Diese Unterlagen können die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation erleichtern.
27. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Erstattungen oder Reklamationen kann der Kunde Eidenberger Gärten GmbH kontaktieren:
Eidenberger Gärten GmbH
Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland
Telefon: +49 851 0247269
E-Mail: kontakt@eidenberger-gärten.com
Website: https://eidenberger-garten.com/
Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Handelsregister: Amtsgericht Passau, HRB 12809
28. Zusammenfassung der wichtigsten Informationen
Zahlungsmethode: ausschließlich Banküberweisung
Liefergebiet: Deutschland
Versandkosten: 0 € – kostenlos
Übliche Vorbereitungszeit: 0 Werktage
Geschätzte Lieferzeit: 1–7 Werktage ab Bestätigung und Überprüfung der Zahlung
Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage, sofern anwendbar
Freiwillige Rückgabefrist: 30 Kalendertage
Rückerstattung: innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Erstattungsmethode: Banküberweisung
Rücksendekosten bei freiwilligem Widerruf: grundsätzlich vom Kunden zu tragen
Rücksendekosten bei mangelhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten: gemäß den gesetzlichen Bestimmungen von Eidenberger Gärten GmbH zu tragen
Rückgabeadresse:
Eidenberger Gärten GmbH
Berger Straße 30
94099 Ruhstorf-Schmidham
Deutschland
Sendungsverfolgung: sofern vom Transportdienst verfügbar
Stand: Juli 2026